Za porudžbine u vrednosti iznad 5.000 dinara, dostava je besplatna.
Malo Dugme

Pravilnik o rešavanju reklamacija

Ovaj pravilnik definiše uslove, način i postupak za podnošenje i rešavanje reklamacija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Podaci o trgovcu

Malo Dugme
Adresa: Gustava Krkleca 22, 21460 Vrbas, Srbija
Email: malodugme1@gmail.com
Telefon: 021/700-447
PIB: [unesite ako imate]

2. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo da uloži reklamaciju na:

  • isporučeni proizvod koji je oštećen, neispravan ili nije u skladu sa porudžbinom;

  • nedostatke koji se pojave u toku garantnog roka (ako postoji);

  • uslugu dostave, ukoliko nije izvršena u dogovorenom roku.

Reklamaciju možete podneti u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, osim ako zakonom nije predviđen duži rok.

3. Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

  • putem emaila: malodugme1@gmail.com,

  • telefonski: 021/700-447,

  • poštom: na adresu firme,

  • lično, ukoliko ste iz okoline Vrbasa.

Potrebno je da dostavite:

  • broj porudžbine ili kopiju računa,

  • opis problema i fotografiju proizvoda (ako je moguće),

  • kontakt podatke (ime, prezime, telefon/email).

4. Postupak rešavanja reklamacije

Nakon prijema reklamacije:

  1. Potvrdićemo prijem reklamacije najkasnije u roku od 24h (radnim danima).

  2. Reklamaciju ćemo razmotriti i rešiti u roku od 8 dana od dana podnošenja.

  3. Ukoliko je reklamacija osnovana, kupcu će biti ponuđeno:

    • besplatna zamena proizvoda, ili

    • popravka ako je primenljivo, ili

    • povraćaj novca ukoliko zamena nije moguća.

Kupac nije dužan da snosi troškove dostave u slučaju opravdane reklamacije.

5. Povrat robe

U slučaju da je potrebna fizička zamena proizvoda, kupac će dobiti instrukcije za slanje nazad. Paket ne sme biti poslat pouzećem, već isključivo preporučeno preko kurirske službe, o trošku prodavca (u opravdanim slučajevima).

6. Posebna napomena

  • Reklamacije ne uvažavamo u slučaju oštećenja nastalih nepravilnim korišćenjem, pranjem, skladištenjem ili mehaničkim oštećenjem od strane kupca.

  • Ručno rađeni proizvodi i prirodni materijali mogu imati minimalne razlike u boji ili teksturi — to se ne smatra nedostatkom.

7. Sudska nadležnost

U slučaju spora koji ne može biti rešen dogovorom, nadležan je osnovni sud prema sedištu prodavca.

Za sva pitanja, obratite nam se s poverenjem:

Malo Dugme
📧 malodugme1@gmail.com
📞 021/700-447